予約金とキャンセル時の扱い

当ペンションでは振り込みや送金の手間を軽減させるため予約金は不要としています。
ただし、団体貸切やお客様の強い要望による仮予約の場合は予約金をお預かりしています。
予約金は宿泊料金の一部に充当したり、キャンセルした場合のキャンセル料に充当させます。

予約金が不要であっても予約を取り消すタイミングによってキャンセル料が発生します。
キャンセル料はお客様の都合による予約の取り消しで空室が生じたり、仕入れた食材を破棄するなどによる当方の損失を補填するためのものです。
次に記載しているように、ご連絡が早いほどお客様の負担が軽くなります。
　宿泊日の７日前～４日前の取り消し→宿泊料金の３０％
　宿泊日の３日前～２日前の取り消し→宿泊料金の５０％
　宿泊日前日の取り消し→宿泊料金の８０％
　宿泊日当日の取り消し→宿泊料金の１００％
※キャンセル料は宿泊できなくなった人の人数分、発生します。
※上記期間に日程の変更を申し出られた場合はキャンセル→新規予約になります。
※団体予約においては宿泊日の10日前からキャンセル料が発生します。

キャンセルとは通常、宿泊できないことをメールや電話で申し出る（連絡）ことを指しますが、宿泊当日になってもなんの連絡もなくお越しにならなかった場合は、「宿泊日当日の取り消し」として扱い、キャンセル料の対象になります。

人命の安全確保が必須となる災害や交通遮断など、お客様の責任によらないキャンセルはキャンセル料金は発生しません。
ただし、その場合でもお客様から当ペンションへの連絡は必ずするようお願いいたします。
降雪の可能性があるのに滑り止めを用意せず、車の走行が困難になったなど、あらかじめ予測可能な状況でのキャンセルはキャンセル料の対象になります。